|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1. Оцените качество предоставления услуг отдела АСУТП, по предложенным критериям. Оцените важность и свою удовлетворенность по ним по пятибалльной шкале (от 1-5):
|
|
Критерии
|
Важность критерия
|
Оценка удовл-ти (балл)
|
|
1. Качество услуги (общее восприятие, соответствие ожиданиям)
|
|
|
|
2. Соотношение цена/качество услуг
|
|
|
|
3. Оперативность оказания услуг
|
|
|
|
4. Качество послепроектного сопровождения (обновления и др.)
|
|
|
|
5. Скорость реагирования (время устранения несоответствий)
|
|
|
|
6. Доступность контактов
|
|
|
|
7. Квалификация персонала
|
|
|
|
8. Вежливость персонала
|
|
|
|
9. Консультации
|
|
|
|
10. Результативность работы по замечаниям, претензиям
|
|
|
|
|
2. Укажите, пожалуйста, какие важные для Вас показатели (критерии) не указаны, если таковые имеются.
|
|
|
|
|
3. Сравните условия работы с нашей фирмой в сравнении с конкурентами (по другим организациям, которые оказывали аналогичные услуги).
|
|
|
|
|
|
|
4. Устраивает ли Вас работа с нашей компанией?
|
|
|
|
|
|
|
